شرایط و ضوابط استفاده از وبسایت ووچری (Vocherry)
این متن «شرایط و ضوابط» چارچوب استفاده از وبسایت ووچری و خرید محصولات دیجیتال (کد/ووچر/گیفتکارت) را مشخص میکند. با ورود به سایت، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات ووچری، شما این شرایط را میپذیرید.
1) تعاریف
ووچری / سایت: وبسایت فروشگاهی ارائهدهنده کدهای دیجیتال، ووچر و گیفتکارت.
کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا خرید میکند.
محصول دیجیتال: کد/کلید/اعتبار دیجیتال (Gift Card, Voucher, Redeem Code) که بهصورت آنلاین تحویل میشود.
تحویل: نمایش/ارسال کد دیجیتال در حساب کاربری، ایمیل یا هر روش اعلامشده در سایت.
2) قوانین کلی استفاده
کاربر متعهد است از سایت و خدمات آن فقط برای اهداف قانونی استفاده کند.
هرگونه سوءاستفاده از خدمات، تلاش برای نفوذ، دستکاری قیمت/سفارش، یا ایجاد اختلال در سایت ممنوع است و ووچری حق مسدودسازی حساب و پیگیری را دارد.
ووچری میتواند در هر زمان این شرایط را بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت لازمالاجراست.
3) ثبت سفارش و اطلاعات کاربر
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش وارد میکند (ایمیل، شماره تماس و…).
در صورت ورود اطلاعات اشتباه (بهخصوص ایمیل/اکانت مقصد)، مسئولیت عدم دریافت یا مشکل در استفاده از کد بر عهده کاربر است.
ووچری میتواند برای جلوگیری از تقلب، قبل از تکمیل سفارش اطلاعات تکمیلی یا احراز هویت درخواست کند.
4) ماهیت محصولات دیجیتال
محصولات ووچری دیجیتال هستند و تحویل آنها بهصورت کد انجام میشود.
بسیاری از کدها یکبار مصرف هستند و پس از Redeem/فعالسازی قابل بازگشت، انتقال یا استفاده مجدد نیستند.
برخی محصولات دارای ریجن/کشور یا محدودیت پلتفرم هستند (مثل Steam/PSN/Xbox/Nintendo/Fortnite). کاربر موظف است قبل از خرید، ریجن حساب/پلتفرم خود را با ریجن محصول مطابقت دهد.
5) قیمتگذاری و موجودی
قیمتها ممکن است به دلیل تغییرات بازار/ارز/تأمینکننده بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.
ثبت سفارش به معنی رزرو قطعی موجودی نیست؛ تکمیل سفارش منوط به تأیید پرداخت و موجودی نهایی است.
در صورت اتمام موجودی یا خطای قیمت، ووچری میتواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را طبق بخش «بازگشت وجه» عودت دهد.
6) تحویل کد و زمان پردازش
تحویل کد معمولاً پس از پرداخت موفق انجام میشود و از طریق یکی از روشهای زیر ارائه میگردد: پنل کاربری/ایمیل/پیامک (طبق سازوکار سایت).
در برخی موارد (کنترلهای امنیتی، اختلال پرداخت، کنترل تقلب، محدودیت تأمینکننده) تحویل ممکن است با تأخیر انجام شود.
7) سیاست بازگشت وجه و لغو سفارش (محصولات دیجیتال)
به دلیل ماهیت دیجیتال و امکان استفاده از کد، پس از تحویل/نمایش کد، سفارش معمولاً غیرقابل لغو و غیرقابل استرداد است.
فقط در شرایط زیر امکان بررسی برای بازگشت وجه/جایگزینی وجود دارد:
کد تحویل داده نشده و سفارش تکمیل نشده باشد.
کد معیوب/نامعتبر باشد و کاربر مدارک کافی ارائه کند (اسکرینشات خطا، زمان، ریجن اکانت، مراحل انجامشده).
مشکل از سمت ووچری/تأمینکننده تأیید شود و کد استفاده نشده باشد.
موارد زیر شامل بازگشت وجه نمیشود:
عدم تطابق ریجن اکانت/پلتفرم با ریجن محصول
اشتباه کاربر در وارد کردن کد یا استفاده از حساب اشتباه
محدودیتها/بن/تحریم/سیاستهای سرویسدهنده اصلی (Sony/Microsoft/Nintendo/Valve/Epic و…)
خرید اشتباه پس از تحویل کد
8) مسئولیتها و محدودیت ضمانت
ووچری فروشنده کدهای دیجیتال است و ارائه/فعالسازی نهایی تابع قوانین و سیاستهای سرویسدهندگان اصلی است.
ووچری مسئول قطعی اینترنت، محدودیتهای منطقهای، تغییر قوانین سرویسدهنده، یا مشکلات ناشی از حساب کاربری/کنسول/پلتفرم کاربر نیست.
کاربر مسئول حفظ محرمانگی کد است. در صورت افشا/سرقت کد، ووچری مسئولیتی ندارد.
9) پشتیبانی و رسیدگی به مشکلات
برای بررسی مشکل، کاربر باید شماره سفارش، کد محصول، زمان مشکل و اسکرینشات خطا را ارائه کند.
ووچری حق دارد برای بررسی، اطلاعات تکمیلی درخواست کند و در صورت عدم همکاری، رسیدگی را متوقف کند.
10) حریم خصوصی
ووچری اطلاعات کاربران را صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارش و پشتیبانی استفاده میکند.
ووچری اطلاعات را تا حد امکان محرمانه نگه میدارد و فقط در موارد قانونی یا نیاز عملیاتی (مثل ارائه به درگاه پرداخت/تأمینکننده) به اشتراک میگذارد.
11) مالکیت محتوا
تمامی محتواهای سایت (متن، طراحی، لوگو، تصاویر، ساختار صفحات) متعلق به ووچری است و استفاده بدون اجازه ممنوع است.
12) قوانین حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین قابل اعمال محل فعالیت ووچری است.
اختلافات ابتدا از طریق پشتیبانی و مذاکره حل میشود؛ در غیر این صورت از مسیرهای قانونی قابل پیگیری است.